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elearning系统维护项目单一来源采购公示

招标信息 2022-10-25 | 人围观

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Elearning系统是中国国际货运航空有限公司（以下简称国货航）开展员工培训的重要系统，于2008年正式上线使用，本系统基于深圳新为软件股份有限公司（以下简称新为）的Smartlearning产品进行实施，并提供两期客户化开发和系统维护服务至今，为保障系统稳定运行，国货航拟以单一来源方式向新为采购Elearning系统维护服务，现进行公示。

一、项目背景

Elearning系统主要实现公司员工自助培训，是加强员工教育培训，提升员工综合素质的培训管理平台，可实现对培训工作的全流程管理，对讲师、教室、机构等培训资源的管理以及培训项目的在线审批等功能。系统目标用户约5000人。

二、采购内容

（一）维护服务内容

1、保障Elearning系统的所有功能、与各系统接口、硬件服务器、第三方软件等与系统相关的所有服务、功能的稳定运行。

2、出现系统问题时能及时定位问题原因并在服务时限内解决问题。

3、根据用户需求开发新功能。

4、提供系统备份和恢复服务。

5、提供系统巡检并提交巡检报告。

6、完成系统管理支持相关工作，包括但不限于相关软件升级、提供系统运行报告等。

（二）维护服务方式

1、电话、邮件支持：提供指定联系人，提供7*24的电话、邮件支持服务。

2、远程登录支持：提供7*24远程维护服务。

3、现场服务：当故障无法远程处理时，可及时提供现场服务。

（三）维护服务要求

1、系统7×24小时运行。

2、系统可用性不低于98%。

3、系统故障及问题的解决满足响应时间要求。

故障等级	定义	故障响应时间	故障解决、或提供可降级或绕过的规避方案的时间
一级故障	业务中断、系统崩溃	30分钟之内	需在4小时内恢复生产，如果无法在4小时内恢复需在故障发生8小时内提交详细解决方案，并告知系统恢复时间，并征得甲方同意
二级故障	部分业务中断，影响部分业务	1小时之内	需在4小时内恢复生产，如果无法在4小时内恢复需在故障发生8小时内提交详细解决方案，并告知系统恢复时间，并征得甲方同意
三级故障	客户端故障，但未影响业务。	1日之内	48小时之内