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2024年校园网网络运维服务

招标信息 2024-06-20 | 人围观

标签：招标采购石油化工供电线路综合布线网络设备

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申购单主题: ***************

申购单位: ******心

设备名称	品牌	型号	数量	******类型
***************			1.0	******/人民币
******
规格	技术参数：一、****内容1.运维区域：**************************生宿舍区、********区、**区、**楼（**区）、一卡通网络等网络故障维修和技术支持；2.运维范围：***在楼宇的网络（包含一卡通网络）光缆线（链）路、接入层交换机、交换机供电线路及无线线路、终端信息点的故障维保，并进行定期巡检（至少每季度一次）；3.运维要求：1)提供每天（含周六日、节假日） 714 小时（8:00-22:00）**********；使用采购人提供的故障报修系统实时、准确、客观登记报障信息，合同签订3**需资料；2)**前台坐席员人数至少2名；官渡（光华）、西城一线现场维护技术员至少3名，必须有一名女性维护人员；3)自备网络运维检修的工具及耗材，**备，**备，先确保网络可用，**备；4)********校提供的仓库，********、寻线器、交换机、光模块、网线钳、激光笔、光纤收发器、光纤跳线/光纤尾纤及辅材铁钉/螺丝/接头/水晶头等；5)巡检发现的问题属于维保范围的，**标（成交）供应商及时落实维保；不确定的问题提出解决意见和方法，提交采购人，巡检要有巡检记录（报告）；6)**备进行配置备份，并进行必要的软件版本升级和配置优化，发现风险隐患及时整改；7)**的综合布线工作，中标（成交）供应商需掌握光纤熔接技术按采购人提供的综合布线方案进行综合布线，合同期内综合布线信息点数上限个，***分由双方沟通后再另行采购；8)**备、信息点基础信息库，并及时更新。9)**全保障期间，需外派人员24**（不少于2人，**区各一个），采购人提供临时休息场地；4.中标（成交）供应商合同签订3********，**************理相关工作；二、故障级别定义1.**的重要性以及事件级别认定：1)大面积（影响涉及一层楼或以上的规模）**断或不稳定故障、********的故障。非常重要一级事件2)**、**网络故障重要二级事件3)个人网络故障、**一般三级事件2.**级别响应要求：1)**级别要求：30分钟之内完成响应；2**理（或恢复网络正常运行）2)**级别要求：30分钟之内完成响应；2**理；3)**级别要求：30分钟之内完成响应；12**理、72小时内完成综合布线；3.说明1)响应时间：从电话报障（或派出维修工单）开始到技术人员到达故障现场的时间（**理）；2)处理时间：**理完成（或恢复网络正常运行）的时间；3)因台风等环境不可抗力、**理，********理的情况，可据实际情况商议相关时间上限；三、**考核及付款流程1.**考核**级别、响应时间、处理结果（客户满意度）和用户投诉率进行评定月结，每月最后一个工作日为当月考核期，********质量抽样检查和考核。按三个方面（满意度考核A、投诉率考核B、**理时间考核C）进行分项考核，每分项考核满分为分，*********考核总分：A、满意度考核（抽样检查）**级别进行抽样检查，**满意度An（即A1、A2、A3，例如：抽查2级事件10件，不满意有3件，满意度为A2=70%），**的对应级别满意度An记为%。若三个级别的An均为An≥80%，则满意度考核A=；若存在任意一级满意度An≤40%的情况，则A = 0；若A1、A2、A3的满意度有40%＜An≤80%的情况，则按产生该情况的数量N（即N≤3）来扣分，**式为：满意度考核分A = -N5；B、投诉率考核（校方收到的用户主动投诉）投诉率=当月投诉属实事件数/当月故障工单总数**%；投诉率考核分B = -（投诉率/10%）5，并且，若投诉率＞50%，则 B = 0。特别的，**********长信箱或网信信箱投诉，反映情况包括（但不限于）：多次打报障电话无人接听、**理多次未彻底解决、**态度恶劣、响应超时且催促多次都未到达现场等情况。情况属实的，**投诉事件。**投诉事件达5起（含）的，B = 0；C、**理时间考核（**记录）********理时间要求进行考核判断。**理时间，**理台账为依据。**理时间考核分C按*****当月初始分，每一项运维响应每超30分钟扣1分；**理时间每超1小时扣1分，扣为0为止；**标（成交）**出现一级事件（**************断或不稳定故障），当月达到2***达到5次的，C = 0；考核总分Z = A 20% ＋ B * 30% ＋ C * 50% ，并且，若A或B或C为0，则 Z = 02.****结算与付款当月应付款金额 = （***标金额 ÷ 12）考核总分Z ÷ *。付款流程：每个月结算一次，每次结算时需要提交的材料：处理工单的情况、巡检的情况。**情况进行考核，并按当月应付款金额给予结算和付款；**************分，视为当月运维响应不及时的违约扣款，不予结算和支付。合同期内，**出现3个月度的每月应付款金额为零元的情况，**合同自动终止，余款不予结算和支付；四、办法及细则要点1.**标（成交）供应商应满足并达到以下要求：（1）**处理 要严肃、慎重对待进行运维工作，**面积断网、故障或其他事故；********咨询及报障。**理完成后2日内提交情况报告；按时完成日常检测、巡检、定期维护、维修和更换等工作；进行及时有效的沟通，及时商讨项目进展状况；对可能发生的问题进行预测，提供应急预案；每月底（最后一天）提供当月的运维报告；（2）**台认真做好故障受理，受理率要求达到%，***级别认定和派工响应；**用语，不得呵斥、辱骂用户，用户报完故障后方可收线，做好事件登记；现场维护人员要着统一工装、**，用友善的态度与用户沟通；（3）巡检和保养每季度进行一次全面巡检；**划，按片区合理进行巡检、保养；巡检结果应如实进行记录,**甲方，并提出解决方法；**备运行情况进行详细检查,**备CPU、内存利用率是否正常，电源、告警灯是否正常等；巡检完毕后，1周内提交巡检报告给采购人；（4）********质量回访，级别为一、二级的重要事件要达到%回访率，级别为三级的一般事件要达到50%以上的回访率；五、技术要求1.***要求**提示牌，**级别响应要求、**电话、二维码报障等信息，制作≥xmm自粘提醒单张张以上，内容需经采购人审核确认，并在签订合同后7个日历日内，张贴到采购人指定的位置，每超过7个日历日，该月C***理时间考核扣10分；**区日常维护需求，如遇突发情况，中标（成交）供应商应及时增派人力物力资源，并服从采购人具体指挥；要在规定时间内，必须接听报障电话，处理网络报障报修信息；2.运维人员条件**算机网络等相关专业，**历；基本能力：良好的理解与沟通能力，**合作精神；专业技能：熟悉主流品牌（华为、H3C 等）基本的交换机、路由器产品配置；**全相关知识；**备及 Windows 等操作系统。**备的配置和维护，**************理经验；熟悉运用各软件工具分析网络数据，**型网络故障排查和解决经验，********型网络疑难问题；坐席人员基本条件和要求基本能力：良好的理解与沟通能力，**合作精神；专业技能：**园网络基本知识、**全相关知识；**备及 Windows 操作系统；六、驻场人员岗位职责1.校园网一线现场支持岗位职责：**理规章制度，**理条例；***园网用户714 ****支持，处理工单，上门排除故障。负责楼栋接入层网络（含汇聚机房）设备的巡检、维护、升级；**的综合布线工作，中标（成交）供应商需按采购人提供的综合布线方案进行综合布线；2.**心岗位职责：**园网用户友善礼貌的直接沟通；接听报障电话，进行详细登记，真实记录用户的请求和事件。对请求和事件进行专业判断，派发工单。每月汇总故障形成书面报告；遵守岗位工作（考核）细则，避免工作失误。**心电话支持工作流程规范；严格保密用户上网信息；七、驻场人员要求1.驻场在岗：**前台坐席员人数至少2名；官渡（光华）、西城一线现场维护技术员至少3名；2.如果驻场人员存在工作态度、**、技术能力、协调能力等方面的问题时，**标（成交）**人员，中标（成交）供应商在收到采购人书面通知之日起5个工作日内必须更换，接替人员也必须经过采购人面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合格，中标（成交）**司名义提交正式整改报告；3.驻场人员在岗位时间内，不得同时兼职与本项目合同以外的其他工作。**理。三次以上警告，中标（成交）供应商需更换驻场人员；4.********************理，中标（成交）**责任；八、规范要求1.**理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定驻场人员岗位职责（应包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），**量监督，要求有完备的文档资料存档；2.编制运维手册，建立完备的运维过程文档资料，统一格式、做好分类，**成运维文档库（利用日常积累的故障及解决方案对问题预先判断），**************理；3.**面积紧急故障的应急预案，若出现人手紧缺，**理时间时，中标（成交）供应商需给予全力支持，及时调整人力资源；4.**备的使用率，**备运行状况的记录工作，**运维工作快速有效，**************划（按区域分类，每季度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），**备的完好率和降低故障发生率；5.**************备更换记录，**备信息存档。********备进行分类登记形成文档，********理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。**备、信息点基础信息库，并及时更新。**标（成交）**备与信息点基础信息库、**设，********标方；6.**置，**备的特点、性能及运维要领，**、**量要求；7.驻场人员行为规范必须合法合规，且遵守采购人规定规范；九、********标（成交）**备进行日常维护维修、性能调优、版本升级，**备，确保采购人网络正常；十、**标（成交）供应商应提供完善的应急预案方案书。应对突发事件的事前预防和预警，**理；十一、安全保密（**全）1.**标（成交）**全保密条款，**标（成交）********议，**全保密的内容、********需要承担的责任；2.中标（成交）**************全意识培训，经常注意运维人员的思想和行为动态，**全隐患，**理，每半年提供一次培训记录相关文档资料；十二、**全参与现场的运维人员，**标（成交）**全培训，**全，如出现伤亡事故，中标（成交）****责任。>

中标供应商	******	初选理由
******司	***.0	******原则

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